Ahoj jezdci. Rád bych se podělil o svoji zkušenost s koupí tlumičů Hyperpro na e-shopu mxtech.cz. A hlavně s jejich reklamací.

Pro ty co neradi čtou, tady zjednodušený průběh:
Zadní tlumič po ujetí 8 tisíc km, po roce a půl, začal téct. Reklamaci mi obchod zamítl, protože jsem s tím tlumičem jezdil. Výrobce v Holandsku tlumič zdarma opravil a potvrdil, že záruka je na vše po dobu 24 měsíců. Ani tehdy obchod zamítavé stanovisko nezměnil.

A tady je to rozepsané:
30.3.2022 jsem v e-shopu mxtech.cz koupil sadu tlumičů pro moji motorku. Jednalo se o sadu Hyperpro Streetbox pro R1200GS. Cena byla 25 tis.
Tlumiče byly v servisu namontovány v půlce dubna 2022.
V září letošního roku, po ujetí necelých 8 tisíc km, jsem zjistil únik oleje ze zadního tlumiče. Toto mne velmi nemile překvapilo. Nečekal jsem tak malou výdrž, vzhledem ke skutečnosti, že původní tlumič má najeto 90 tisíc a pracoval bez závady 16 let.
Nejdříve jsem kontaktoval e-shop, s rekapitulací stavu a dotazem, jestli výrobek zaslat jim, nebo do autorizovaného servisu. Když do dvou dnů nebyla žádná reakce, tlumič jsem demontoval a zabalil. Teprve teď přišel e-mail, že mám zboží zaslat do prodejny. To jsem učinil a dne 25.9 byla zásilka doručena. V popisu závady jsem požádal o nové zboží, nebo opravu v servisu. Nenapadlo mě, že musím dodávat autorizovaném.
Čekal jsem kde co, ale to co následovalo, jsem si nepředstavil ani ve snu.
4.10 mi volali a informovali mne o zamítnutí reklamace. Tlumič prý rozebrali (nejsou autorizovaný servis Hyperpro) a zjistili, že byla poškozena manžeta. Prý na tlumiči byl písek a ten prodřel těsnění. A to se prý nejedná o závadu, ale o mechanické poškození a opotřebení. A na to se žádná záruka nevztahuje. Podotýkám, že tlumič jsem záměrně nečistil. Že jsem chtěl, aby byl vidět stav jak je. A že je provozován v běžném a ,,čistém,, prostředí našich silnic. Moje argumentace, že je jasné, že tlumič je používán na silnici a za deště se na něj nějaká nečistota dostane, ale na to přeci ten tlumič musí být stavěný. Tak prý že na motokrosových motorkách se dělá tlumič i třikrát za rok. No jo, ale já jezdím jen po silnici. Tak po několika minutách už jsem nevěděl co říct. Požádal jsem, aby mi tyto informace zaslali e-mailem. A že by prý oprava stála asi 2000,-. Jen jsem se zmínil, že bych toto zamítnutí reklamace, z mé strany bráno jako nedůvodné, postoupil ČOI. Hned jsem byl osočen, že jim vyhrožuji. Potvrdil jsem můj nesouhlas se zamítnutím.
Druhý den jsem dostal onu zprávu. Kde bylo zrekapitulováno, že mi reklamaci zamítají. Že mají důkazní fotografie strašného znečištění tlumiče. Že mají nahrán náš telefonát z minulého dne, žádné upozornění o nahrávaní hovoru nezaznělo. A že toto vše je v přílohách e-mailu. Ale žádné přílohy nebyly. Na můj dotaz, kde ty přílohy jsou, jsem dostal odpověď, že ty jsou jen pro ně. I když je v e-mailu uvedeno: viz příloha.
Co dál. Napadlo mne kontaktovat přímo výrobce do Holandska. Odpověď přišla za 25 minut. Prvně se omluvili za nepříjemnosti. Že se může stát, že o kamínek se poškodí manžeta. Je to ale v záruce 24 měsíců. Tudíž jakékoliv poškození provozem je řešeno v rámci záruky. Mám prý tlumič zaslat přímo k nim a že do týdne mi jej pošlou zpět opravený. No vida, řekl jsem si, že mám vyhráno. Zprávu jsem přeposlal prodejci, s doporučením jak dále postupovat. Že jsem udělal práci za ně. Tlumič v Holadsku opraví, když jim jej někdo pošle. Od Mxtech za dalších 5 dní, žádný spěch, přišlo info, že na moji žádost tlumič poslali výrobci.
24.10 mi přišel balík, v něm opravený tlumič od výrobce. Je to 29 dní, od začátku reklamace. Kdyby vše probíhalo jak má, po doručení tlumiče, by jej přeposlali výrobci, tak jsem po 14 dnech mohl jezdit.
Na závěr jsem informoval Mxtech o dodání opraveného tlumiče. A že vzhledem, že výrobce uznal reklamaci, jejich zamítnutí reklamace je bezpředmětné. A že požaduji proplacení poštovného, za odeslání zboží k reklamaci. Ani teď, po 3 týdnech bez odpovědi.
Dle mého obchod Mxtech porušil co se dalo.
- O zamítnutí reklamace informoval po 9 dnech. Což v zákoně se píše, že na vyřízení reklamace je 30 dní. Ale na opravu, ne na informování o zamítnutí. Prodejce o reklamaci rozhodne neprodleně, nejpozději do 3 dnů. Asi tak jsem to vyčetl na stránkách ČOI.
- Tlumič v záruce rozebrali, aniž jsou autorizovaný servis Hyperpro. To jako když mi odejde televize, tak v Electroworldu na prodejně televizi rozeberou a zamítnou mi reklamaci, že jsem se díval na špatné programy?
- Nahrávají telefonické hovory bez upozornění. Ne že bych si nestál za tím co jsem řekl, ale to jako fakt?
- Zamítli reklamaci vlastně z důvodu, že tlumič byl používán. V telefonickém rozhovoru jsem podotkl, že tak jak to presentují, může se projevit závada každých 1000 km. Ano, prý může a není to záruka, ale opotřebení
- No a na závěr. Neproplacení poštovného. Jde o princip. Za takové jednání bych si řekl i o menší částku, než je 109,-. Já nezbankrotuji. Beru to jako plat za tuto recenzi. Snad to někomu pomůže. Ať si udělá obrázek každý sám. Já rozhodně v Mxtech už nikdy nenakoupím. A kdo by chtěl, budu mu to vehementně rozmlouvat.
Tady jsou fotky tlumiče ještě na motorce, než to šlo k reklamaci. Je jasný, že na oleji se nalepí písek. To pochopí skoro každý. Fotky zde: https://www.rajce.i...lbum/hyperpro-zavada

Naposledy editováno 13.11.2023 15:44:02