Téma: Zamítnutí reklamace - Bikers Crown
10.10.2013 v 09:22
Hezký den, prosím o radu či zkušenosti. V "??" jsem koupila v srpnu 2012 dámskou kombinézu, užívanou dle sezóny cca 5 měsíců. Začal se rozjíždět zip na levé nohavici, prostě vadný zip. Reklamace byla podána dne 28.08.2013. Slečnu jsem upozornila, že chci zip vyměnit. Po třech týdnech mi volali, že je reklamace opravená zpátky. Jedno zapnutí, a zip se rozjel znova. Takže to opět poslali zpátky. Dnes, přesně 30 den reklamace, mi volali, zda chci zip vyměnit (kalhoty byly v Ch*****), a to jen jeden, s tím, že bude jiný, nebo oba dva (aby byly stejné)s tím, že oprava bude trvat další dva měsíce. Tak jsem odvětila, že pokud zítra nebude reklamace vyřízena, budu požadovat vrácení peněz. Za hodinu mi slečna volala, že reklamace je zamítnuta, odůvodnění dle protokolu: "opotřebení obvyklým užíváním, zip je spotřební materiál". Slečna navíc sdělila, ač je zodpovědná vedoucí, že nic řešit nemůže, ať si to vyřídím v Ch*****. Takže během hodiny se mé kalhoty dostaly z Ch***** z reklamačního do Jihl*** i s protokolem o zamítnutí. Celá kombinéza je nepoškozená, na zipu není znát žádné mechanické poškození. Můj dotaz (nikde to nemohu najít) - je zip opravdu spotřební materiál, když na celou kombinézu je dva roky záruka? Případně jak teď postupovat? ČOI, vyžádat si dle obchodního zákoníku posouzení od znalce? Vím, že se tu podobné věci řešili, a ani já bych to neřešila, kdyby mi ihned sdělili, že zip jako reklamaci neuznají.... Ale jsem měsíc bez kalhot, a výsledek žádný. Díky za zkušenosti.

předchozí téma bylo na popud "??" smazáno

http://www.motorkari...ft=150743&fid=34

Aby se předešlo potížím dotyčné osoby, která takto neuspěšně reklamovala své zboží, bylo z názvu a textu odstraněno jméno obchodu. Vyvíjejí určitý nátlak a tohle téma jim leží v žaludku.


Naposledy editováno 16.10.2013 09:43:30

1 reakcí na tento příspěvek Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

12.10.2013 v 09:51 | Nahoru | #211
Docela mne to zaujalo - pokud máte někdo nějaká infa o vyhrožování či jiném dle mého neetickém chování BC či jiných prodejců a nechcete to zde zveřejnit - pošlete mi to do PM, nepoužiji ani jako citace ale ty informace mne opravdu zajímají . Nejde mi o neúpěšné reklamace ale o nátlak namísto jejich řešení, či nátlak za projev názoru v rámci veřejných fór/jiných médií.

Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

12.10.2013 v 09:51 | Nahoru | #212
FishX3 velmi slušně shrnuto

1 reakcí na tento příspěvek (reakce na) Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

12.10.2013 v 09:52 | Nahoru | #213

Míra píše: Když si člověk koupí levnější zboží,tak nemůže počítat se super kvalitou.

Jakoze kombi za 12tis. nemusi fungovat zip, nebo boty za 1500 se muzou za 2 mesice rozpadat? kravina...

Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

12.10.2013 v 10:04 | Nahoru | #214
Asi většina výrobců počíta s tím,že ten jejich šunt nemuže 24 měsíců vydržet.Ale s tím,že je to rozhozeno na x míst,x zákazníků to koupí a nebude reklamovat,tak v globále na tom samo trhne spoustu peněz.A pokud jim tímto způsobem" pomohou " i prodejci a distributoři,tak to bude takhle fungovat neustále.Proto je na každém z nás,jak se k tomu postavíme.Jsem-li v právu,žádný nátlak mě nemůže donutit změnit stanovisko.

(reakce na) Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

12.10.2013 v 10:11 | Nahoru | #215

eriq píše: Nevyjádřili se zde, mám od nich pár mailů a měl jsem i dva telefonáty.



A co takhle dát sem alespoň část z emailů - klidně se začerněnými jmény osob a firem? To jen jako důkaz, že si fakt nevymýšlíš...

(reakce na) Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

12.10.2013 v 10:57 | Nahoru | #216

George1P píše: Když jsem v právu může mě každý políbit prdel



Takhle to bouhužel nefunguje. Bylo by to ale hezký.

3 reakcí na tento příspěvek (reakce na) Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

12.10.2013 v 11:29 | Nahoru | #217

Negativ píše: Jakoze kombi za 12tis. nemusi fungovat zip, nebo boty za 1500 se muzou za 2 mesice rozpadat? kravina...



Nikde jsem v titulku cenu 12tis. neviděl.
Nesmíš být tak negativní.

Když si koupíš Hyundai,tak nemůžeš chtít kvalitu Mercedesa.

1 reakcí na tento příspěvek (reakce na) Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

12.10.2013 v 11:43 | Nahoru | #218

Míra píše: Nikde jsem v titulku cenu 12tis. neviděl.
Nesmíš být tak negativní.

Když si koupíš Hyundai,tak nemůžeš chtít kvalitu Mercedesa.

:)))) a kolik je pro tebe u kombi adekvátní cena?? A když u vietnamců koupím sunt, tak mi namísto opravy dají novej... Stejně jako u hyundaie můžou vrzat plasty ale nemělo by upadnout kolo :)

Naposledy editováno 12.10.2013 11:50:14

1 reakcí na tento příspěvek (reakce na) Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

12.10.2013 v 11:46 | Nahoru | #219

FishX3 píše: :)))) a kolik je pro tebe u kombi adekvátní cena??



To si musí každý vybrat sám co mu vyhovuje.

1 reakcí na tento příspěvek (reakce na) Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

12.10.2013 v 11:52 | Nahoru | #220

Míra píše: To si musí každý vybrat sám co mu vyhovuje.

zpochybnil jsi cenu 12t za kombi - což je dle mého v relaci zmíněného obchodu tak sem netahej preference kupujících. Prostě reklamovane kombi bylo cca v této hodnotě protože levnější těžko koupíš a jestli bylo za 8 tis pořad to není malo

1 reakcí na tento příspěvek Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

12.10.2013 v 12:17 | Nahoru | #221
podle toho co jsem stihl vyčíst z minulého vlákna, tak byla zakladatelce nakonec reklamace vyřízena kladně, a to díky její kamarádce, která se zná snad přímo s majitelem. Ale to by sem musela podrobnosti napsat sama

(reakce na) Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

12.10.2013 v 12:27 | Nahoru | #222

oldbajker píše: podle toho co jsem stihl vyčíst z minulého vlákna, tak byla zakladatelce nakonec reklamace vyřízena kladně, a to díky její kamarádce, která se zná snad přímo s majitelem. Ale to by sem musela podrobnosti napsat sama



Pokud se nepletu tak 30den od převzetí do reklamace ji BC sdělili že se na závadu reklamace nevztahuje a až po té docílila nějakého efektu - tj pokud by reklamace byla vyřízena jak má , tak nepozději ten 30den měla opraveno nebo peníze v ruce. Ale je to vcelku jedno protože je to jen vrchol ledovce a pokud nebude mít chuť to zde přetřásat jsou vše jen doměnky. Faktem je, že pro BC je zip na gatích spotřební věc a to i tehdy když je na první pohled jasné že gatě nejsou nadmíru opotřebeny, navíc ani ne rok od koupě.

E: a to tam snad ještě behem prubehu reklamace byla tj proběhla debata a mohli ji i tehdy upozornit na "zvláštní" záruční podmínky - proč zvláštní? protože buď se snažím vyrobit něco co funguje a mohu na tom držet záruku, nebo jsem lempl se snahou uštřit kde se dá a namísto kvalitních zipů tam nacpu zip o něco levnější - ten mi ale pak degraduje komplet - - dalo by se to nazvat vyvážeností komponent produktu . Třetí varianta je že BC prodává celkově šmejdy, tj nejde zde o podprůmernou trvanlivost zipu, ale o nadprůměrnou trvanlivost zbytku který se vlastně už dávno měl rozpadnout....jenže pak se na takovém zboží nedá držet záruka a řekl bych že tam už se kvalita dostane do rozporu s cenou a zboží bych nazval předraženým šuntem - ale na to je tu tech reklamaci malo.

Naposledy editováno 12.10.2013 12:37:48

1 reakcí na tento příspěvek Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

12.10.2013 v 12:33 | Nahoru | #223
s tím samozřejmě souhlasím. Píšu to jen jako možný důvod smazání příspěvků (sám ten důvod nechápu)

(reakce na) Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

12.10.2013 v 12:59 | Nahoru | #224

oldbajker píše: s tím samozřejmě souhlasím. Píšu to jen jako možný důvod smazání příspěvků (sám ten důvod nechápu)

respektujme volbu smazat to jako rozhodnutí nevířit vody a nechme její pohnutky .... myslím že tohle vlákno samo o sobě obsahuje odt zajímavých informací/zkušeností- já jsem teď v očekávání co všechno se ještě děje ...první vlaštovky přišly a není to zrovna veselé čtení.

1 reakcí na tento příspěvek (reakce na) Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

12.10.2013 v 13:23 | Nahoru | #225

FishX3 píše: zpochybnil jsi cenu 12t za kombi - což je dle mého v relaci zmíněného obchodu tak sem netahej preference kupujících. Prostě reklamovane kombi bylo cca v této hodnotě protože levnější těžko koupíš a jestli bylo za 8 tis pořad to není malo



Možná tě to překvapí,ale v BC jsem před časem viděl prodávat kombošku i za 3000 Kč.
Ten rozdíl v ceně od dražších musí být někde znát.

Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

12.10.2013 v 13:34 | Nahoru | #226
Držím palce ,jak se to chovaj k zákazníkum, at ti navalej novou a nedělaj si ostudu.
Vždyt v jejích prodejích by to bylo jak kapka v moří!!!!!!!
Drž se SOLIDARITA!!!!!!!

1 reakcí na tento příspěvek (reakce na) Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

12.10.2013 v 13:36 | Nahoru | #227

Míra píše: Možná tě to překvapí,ale v BC jsem před časem viděl prodávat kombošku i za 3000 Kč.
Ten rozdíl v ceně od dražších musí být někde znát.

asi ale nešlo o běžný sortiment - resp nešlo o běžnou cenu - ale prodej zlevněného zboží.. z jakýchkoli důvodů...výprodej, defekt atd...

nebo zajdeš do BC a na pultech běžně leží kožená dvoudílná kombi v celkové ceně 3000? a i kdyby nemyslíš že funkčnost zipu je vada která znemožňuje užívání věci, tj nejde o kosmetiku a že i na kombu za 3000 by tento zip měl fungovat po dobu životnosti komba nebo minimálně po dobu záruky a měla by se na něj záruka vztahovat???

Naposledy editováno 12.10.2013 13:39:36

1 reakcí na tento příspěvek (reakce na) Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

12.10.2013 v 13:44 | Nahoru | #228

FishX3 píše: asi ale nešlo o běžný sortiment - resp nešlo o běžnou cenu - ale prodej zlevněného zboží.. z jakýchkoli důvodů...výprodej, defekt atd...

nebo zajdeš do BC a na pultech běžně leží kožená dvoudílná kombi v celkové ceně 3000? a i kdyby nemyslíš že funkčnost zipu je vada která znemožňuje užívání věci, tj nejde o kosmetiku a že i na kombu za 3000 by tento zip měl fungovat po dobu životnosti komba nebo minimálně po dobu záruky a měla by se na něj záruka vztahovat???



Je pravda co píšeš,mělo by to tak být.
Já si raději počkám na výprodej známé značky.
Třeba na výstavě se dá pořídit i za půlku běžné ceny.

1 reakcí na tento příspěvek (reakce na) Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

12.10.2013 v 13:49 | Nahoru | #229

Míra píše: Je pravda co píšeš,mělo by to tak být.
Já si raději počkám na výprodej známé značky.
Třeba na výstavě se dá pořídit i za půlku běžné ceny.


Bohužel ani značka není zárukou, i když tam máš šanci na menší problém a že si značka dá víc bacha jak se bude chovat ke klientům...

Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

12.10.2013 v 18:45 | Nahoru | #230
Já si nemůžu stěžovat,jednou jsem reklamoval prasklý magnezitový chránič achylovky na botech Spyke Totem 2-okamžitě vyměnili na prodejně a podruhé reflexní proužky na disky které měly být z 3M materiálu ale při osvitu bez efektu-vrátili peníze.Asi to bude o přístupu personálu na prodejně.

1 reakcí na tento příspěvek Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

12.10.2013 v 20:26 | Nahoru | #231
Aby to nebylo pouze pesimistický, tak přidám dnešní zkušenost. Byl jsem si vyzvednout kalhoty a bundu, kterou jsem si u nich rezervoval přes telefon minulý týden. Neměli na prodejně mojí velikost, tak nechali převézt kalhoty z Brna. V pátek jsem dostal SMS, že je zboží na prodejně. Dneska když jsem si zkoušel dovezené kalhoty, tak mi moc neseděly a necítil jsem se v nich dobře. Ochotně se mi věnovali skoro dvě hodiny, během kterých jsem vyzkoušel skoro vše co od dané značky měli a nakonec si vybral. Takže minimálně nákup byl OK a plně k mé spokojenosti.

Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

12.10.2013 v 20:42 | Nahoru | #232
S nákupem v BC jsem taky neměl problém, kupoval jsem tam svojí první (a vlastně pořád používanou ) helmu. Nitro, myslim 1120, žádná velká cena ale stačilo to na prodejně měli jenom XS a M, jedno malý druhý velký, ochotně přivezli Sko z jiný prodejny, když nebude sedět tak nevadí a i mě tehdy jako motoamatérovi poradili jak vybrat helmu, kde co má sedět, tlačit, koukat atp.

Prodejna tedy bez problémů, reklamaci jsem naštěstí tedy řešit nemusel

1 reakcí na tento příspěvek (reakce na) Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

12.10.2013 v 21:20 | Nahoru | #233

FishX3 píše: NJN mohu napsat jen spokojenost s obsluhou v BC jak v praze , tak v Mostě...... taky jsem tam nechal ca 15t ale bohužel kvalitu obchodu poznáte právě když jde do tuhého a jestliže mi někdo každou pohyblivou část hadrů definuje jako spotřební a jak se o tom začne psát, začne on kolem sebe kopat a vyhrožovat namísto snahy to co nejdříve smést ze stolu... muzu mít 1000 super zamestnancu ale pokud jim nakážu nesmysly, nemají šanci to kompenzovat...být manažer, asi bych se zamyslel nad politikou společnosti ...tedy pokud bych byl chytrý manažer

Přesně tak, v dnešní době je třeba si zákazníka vážit, snažit se zákazníky získávat a ne je zastrašovat a dělat z nich blbce...Takhle tu hoši na trhu dlouho nebudou, nájem na místech kde mají prodejny+platy zaměstnanců+odvody za ně to stojí kurva peněz a to nemluvě o DPH pro náš zlodějský stát To se pak živnostník musí opravdu hodně moc snažit aby přežil a obchodní politika jakou zde někteří popisují je cesta ke zdárnému konci

Naposledy editováno 12.10.2013 21:53:11

Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

12.10.2013 v 23:18 | Nahoru | #234
Ahoj, jen můžu doporučit, že pokud se k tobě nakonec přeci jen obrátí zády a nebudeš v právu, zkus napsat přímo výrobci. Ač je v zahraničí, pošli popis vady přímo jim s dotazem, jestli se s tím dá něco udělat. Už jsem to takhle jednou provedl a to proto, že mi upadla jedna část. V Česku, kde jsem přes eshop zkusil zboží reklamovat mi pořád slibovali, že to zajistí, až po x telefonátech přestali hovory vůbec zvedat, tak sem se odhodlal napsat výrobci a ejhle, hned na základě prvního mailu mi poslali fungl novou věc s tím, že tu neúplnou jsem si mohl nechat a nechtěli vidět ani žádný doklad o prodeji. Prostě v Česku s tebou chce každý vymr..t!.....good luck

(reakce na) Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

13.10.2013 v 10:07 | Nahoru | #235

Míra píše: Nesmíš být tak negativní.

Pokusim se...

(reakce na) Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

13.10.2013 v 10:20 | Nahoru | #236
homat> Chtějí prodat,tak se snaží...zvlášť po "REKLAMĚ" tady na foru.

Reklamace je zase jiná věc,to je věšinou každý hluchý a slepý.

Nepochopím přístup BC k reklamaci,kvůli blbému zipu se takhle s někým dohadovat...pěkně si nas*ali do hnízda.

Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

13.10.2013 v 14:05 | Nahoru | #237
právníka na ně a zveřejnit jméno obchodu....reklamace je oprávněná

(reakce na) Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

13.10.2013 v 14:05 | Nahoru | #238

FishX3 píše: Docela mne to zaujalo - pokud máte někdo nějaká infa o vyhrožování či jiném dle mého neetickém chování BC či jiných prodejců a nechcete to zde zveřejnit - pošlete mi to do PM, nepoužiji ani jako citace ale ty informace mne opravdu zajímají . Nejde mi o neúpěšné reklamace ale o nátlak namísto jejich řešení, či nátlak za projev názoru v rámci veřejných fór/jiných médií.



jo velmi slušně řečeno ono celkově je náš státní systém velmi prohnilí dle mého je to státní mafie co řídí tudle zem od vrchních státních činitelů až po menší ůředníky co jsou daleko pod nimi, přes soudce a polici je to všechno banda zkorumpovaných lidí mafiánského typu co by pro svoje zájmy a navýšení zisku udělaly cokoli .Dokud slušný pracující ,čestný člověk se nebude mít lépe jak tuneláři,zloději,nečestní, skorumpovaní lidé a jejich posluhovači co vedou tuto zem, nevím jak pro vás ale pro mě je to státní mafie, chobotnice která svými dlouhými chapadly ovládá nás všechny ad už prostřednictvím medií televize už i našim dětem vyplachují mozky tihle chamtiví lidé si nezaslouží žít v čr ani jinde na zemi nejlepší by bylo kdyby sem něco velkého spadlo a budu mít klid já i všichni ostatní

Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

13.10.2013 v 22:11 | Nahoru | #239
Nevím jestli to tu někdo psal, nechce se mě to celé procházet. Pokud obchodník zamítne reklamaci jako neoprávněnou i když je zcela jasně oprávněná(zip není spotřební materiál, spotřební materiál jsou třeba sponky do sponkovačky) je třeba se obrátit na soudního znalce, soudnímu znalci se zaplatí posudek cca 500-2000kč (u textilu) jinak většinou se s nimi dá domluvit, že se na to podívají a rovnou Vám řeknou zda má smysl posudek dělat a nebo ne abyste zbytečně neplatili ty prachy za posudek. Jakmile máte posudek tak jdete do obchodu a chcete kladné vyřízení reklamace + zaplacení posudku, pokud to nebude stačit tak se obrátit na právníka. Vzhledem k tomu, že se soudním posudkem v ruce je to celkem jasné tak bude právník ochotný se ujmout zastupování zdarma a náklady na zastupování pak zaplatí obchodník, který ten soud prohraje. Nenechte si srát na hlavu.

Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

14.10.2013 v 07:35 | Nahoru | #240
Ať to není upa negativní reklamoval jsme v BC head set šli sluchátka ale nefungoval mikrofon , na poprvé reklamace neuznána, ale to jsme se špatně pochopili co že na tom vlastně nefunguje na druhej pokus bez problému vráceny peníze zpět.
Pro vložení příspěvku se musíte přihlásit nebo registrovat.

TOPlist