Téma: reklamace opravy motocyklu
Ahoj, řeším takovou dost nepříjemnou věc ohledně opravy mojí motorky v servisu a rád bych se tu poradil a zjistil na co mám právo, na co ne a jak postupovat.

23.6.2021 jsem po předchozí domluvě předal do servisu motocykl Suzuki GSX 750 F (r.v. 2001)

Při předání byl sepsán předávací protokol kde byly uvedeny závady, informace o mě a o servisu.

V průběhu opravy probíhala komunikace přes whatsapp kdy mne vice méně informovali o stavu opravy, stavu motoru a také jsme se na whatsapp dohodli ohledně maximální částky která byla 51 000 Kč. V průběhu opravy jsem přivezl vlastní náhradní díly a to : šroubky na kapotáž, plexi sklo, spojkové lamely a plechy - toto není nikde písemně zaznamenáno a ani si za to neřekl přirážku.

V průběhu opravy jsem zaplatil zálohu 25 000 Kč a když mi pán psal že je motorka hotová (16.9.2021) doplatil jsem 28 700 Kč tedy celkem 53 700Kč o 2700Kč víc než jsme byli dohodnuti, říkal jsem si ještě pokud to bude kvalitka tak to nějak skousnu.

když jsem přijel 18.9.2021 do servisu motorka byla venku (později jsem přišel na to že byla přes dvě noci v dešti venku ! a nyní už vidím počínající korozi už jen to mi celkem vadí ale s tím asi nic nenadělám).

Při přijetí mi pán dal fakturu na výše zmíněnou částku viz níže:


Také mi předal malý TP a klíčky, po chvilce jsem už seděl na motorce a odjížděl domů plný nadšení ... bohužel to mělo po chvíli opadnout, zjistil jsem že motorce prokluzuje při vyšší zátěži spojka a co hůř, zjistil jsem že na více místech na motoru uniká olej, motor měli celý rozebraný jelikož jedna z vodících lišt motoru byla usazena až pod hlavou motor ..takže šel celý ven a půlil se (obě vodicí lišty byli popraskaný).

Olej byl až na boční kapotáži motorky, vepředu , na radiátoru, vespod u šroubů karteru, u těsnění víka ventilů, hlavy ...dokonce stekl přes svody na spodní plastový kryt motoru a na vozovku !!!!

Nyní je situace takové že po zaslání reklamačního protokolu s reklamací po upozornění na má práva nakonec reklamační protokol přijal (dal razítko a podpis na ten můj), motorku odtáhli do servisu (23.9), teď by se do 30 dnů ty problémy měli vyřešit, snad (moto bylo dáno do servisu 23.6.).

Technik říkal že aby se předešlo nesrovnalostem tak před předáním vyreklamovaného motocyklu mám přijet a projet se na motorce, výhoda je že bych mohl zkontrolovat zda uniká olej na stejných místech jako předtím (mám vše nafocené z doby před předáním motorky do reklamace) a kdybych viděl že to třeba u nějakých míst vyřešili a u jiných ne poukázal bych na to a řekl že to neberu jako vyřešené (tyto místa rozebírali a před předáním do servisu z nich nic neunikalo - např. těsnění hlavy nebo potrubí pro rozvod oleje.).

Rád bych se zeptal co tedy dělat pokud dojde k tomu že nějakou ze závad neodstraní a nebo ji odstraní jen částečně ? tedy nedostatečně ? musím podepisovat převzetí reklamace zpět a pak opět reklamovat ? a nebo můžu trvat na tom že si to nepřevezmu dokud to nebude pořádně opravené ? na místa kde olej unikal je naštěstí dobře vidět takže není složité po jízdě zhodnotit kde to opravili a kde ne. (Taky jsem požádal o rozpis provedených prací seznam dílů jejich značka kusy atd)

Naposledy editováno 07.10.2021 20:52:22
Předchozí
1 2 3
Následující

1 reakcí na tento příspěvek reklamace opravy motocyklu

5.10.2021 v 21:49 | Nahoru | #1
Dokud z toho pochčije, tak nepřebírej a nech si to zapsat, že s opravou v reklamaci nesouhlasíš a dále trváš na odstranění závad. Samozřejmě podpisy obou zúčastněných stran s datumem... Nebo znovu reklamační protokol....

(reakce na) reklamace opravy motocyklu

5.10.2021 v 22:25 | Nahoru | #2
dewwil> díky za tip :)

1 reakcí na tento příspěvek reklamace opravy motocyklu

6.10.2021 v 06:04 | Nahoru | #3
s běž tam už rovnou s právníkem

2 reakcí na tento příspěvek (reakce na) reklamace opravy motocyklu

6.10.2021 v 06:07 | Nahoru | #4

Stanley78 píše: s běž tam už rovnou s právníkem


A neni to prehnany? Podle toho co pise, tak se zatim celkem solidne domluvili.

Naposledy editováno 06.10.2021 06:07:28

1 reakcí na tento příspěvek reklamace opravy motocyklu

6.10.2021 v 07:50 | Nahoru | #5
Tykraso pustit do stary vrany 53 papouchu s tim, ze to dal nemaka, to je pecka.

Nezbyva nez drzet palce aby po oprave bylo vsechno cajk.

reklamace opravy motocyklu

6.10.2021 v 11:24 | Nahoru | #6
Vzhledem k tomu že to bylo půlený a asi to budou při přetěsnění ještě nějak rozebírat bych nekontroloval jen místa kde to teklo ale úplně všechno, a i přes blbý počasí to pořádně projeď ať se olej a celej motor důkladně ohřeje. Není nic horšího to projet 2km tam a 2 km zpátky s tím že je to OK a pak na jaře při delší vyjížďce zjistit že to chčije zas.
Když to poteče zas tak motorku nepřebírej s tím že to není opravený.

Jinak teda klobouk dolů, pustit do opravy víc než je cena motorky to jsi srdcař. Já osobně při nacenění opravy takový motorky na takový prachy bych to radši někomu prodal na díly.

Naposledy editováno 06.10.2021 11:32:23

1 reakcí na tento příspěvek reklamace opravy motocyklu

6.10.2021 v 13:35 | Nahoru | #7
Já tu motorku znám. Není z Písku? Nebo tam někde. Asi před 2 lety jsem se na ni byl podívat v řadové garáži. Typek tak 40, myslím kamionak.

1 reakcí na tento příspěvek (reakce na) reklamace opravy motocyklu

6.10.2021 v 15:51 | Nahoru | #8
Koudy01> právě že to chování nebylo uplne ok, .. až po pohrozeni soudem se to trochu zlepšilo takže nejradši bych tam ssebou někoho měl, akorát právnička se v motorech asi nevyzná a zadnyho mechanika nebo soudního znalce neznám no :/ nevíte o někom z Prahy a okolí a nebo Říčany atd?

Naposledy editováno 07.10.2021 20:14:45

(reakce na) reklamace opravy motocyklu

6.10.2021 v 15:53 | Nahoru | #9
Ozzy_> jo jsem srdcar motorka mi fakt vyhovuje po všech stránkách líbí se mi peněz je dost tak zase proč ji nedat do topu a ponechat si ji jako první mašinu na památku... třeba koupím v budoucnu další ale tihle si chci určitě nechat. Každopádně že to dopadne takhle jsem nečekal :/

(reakce na) reklamace opravy motocyklu

6.10.2021 v 15:57 | Nahoru | #10
Korado50> nepotřebuješ nikoho znát, stačí jim sdělit, že znalce máš a pokud mu vydáš pokyn zpracuje znalecký posudek za 5000,-Kč, který od firmy samozřejmě také vysoudíš...čím méně toho řekneš tím lépe

(reakce na) reklamace opravy motocyklu

6.10.2021 v 16:42 | Nahoru | #11
Koudy01> ne ne, vůbec to není přehnané, stačí ho mít sebou a ono se hned líp jedna, neuděláš zbytečnou chybu nějakým neuváženým prohlášením nebo podpisem.

reklamace opravy motocyklu

6.10.2021 v 17:12 | Nahoru | #12
Presne, mit s sebou nekoho sbehleho v pravu urcite pomuze, a motorum vubec rozument nemusi. Ale:

1/ Nestojis tam sam ... proste je nekdo s tebou. Klidne to muze byt i kamarad, znamej, to je fuk. To jednani psycghologicky vypada jinak, a kazdej si da vic pozor bejt nejakej neprijemnej nebo sprostej.

2/ Kdyz to navic bude pravnik, a poradi ti co podepsat, sepsat, pozadovat, vyfotit a jak zadokumetovat, jen dobre.

Nevyhrozovat, chovat se naprosto slusne, ale vyzadovat opravu provedenou spravne, a nebyt tam sam, mit druhe oci a svedka.
Preju at to dobre dopadne.

(reakce na) reklamace opravy motocyklu

6.10.2021 v 19:33 | Nahoru | #13
číčus> ano to je ona, při koupi sem přišel na to že uniká olej na těsnění ventil víka, nechal to pretesnit a pak sem ji koupil, jezdila od koupě parádně nikdy s ní nebyl problém to až teď se objevili pazvuky no a vytahanej řetěz rozvodů, vodící lišty popraskaný a motor zakarbobovanej ale nic hroznyho tak když už se pulil motor a šel ven (jedna z lišt je až uuuuplne ve spodní části) tak sem si řekl nechám motor prostě repásnout :), už je týden na reklamaci a zatím se neozvali tak sem dost zvědavej jak se to vyvine...

reklamace opravy motocyklu

6.10.2021 v 20:00 | Nahoru | #14
A kde v servise to vlastne mas? Blby je, ze za chvili se pokazi poxasi a to se to bude testovat….

1 reakcí na tento příspěvek reklamace opravy motocyklu

6.10.2021 v 23:30 | Nahoru | #15
to ze motorka stoji venku vube nicemu nevadi, proste si vycisti a namazni retez..kdyz jedes v desti, taky z toho nemas pupinky.

Pokud z toho chcije olej, tak je otazkou kde.
To ze je vodici lista rozvodoveho retezu aretovana hlavou motoru je bezna konstrukcni zalezitost.
Spis me zarazi popraskana vodici lista.. uz jsem potkal vydrene listy, ustipnute listy, ale popraskane jeste ne :)

spojka ze klouze...no dodal jsi jen spojkove lamely a plechy... tak ze by byly v haji pruziny? ...

co se tyka uniku oleje, staci, ze skripnuli tesneni pod ventildeklem, odtkovym kanalkem od svicky se olej rozcaka po cele motorce. Naprosto bezna vec. Stavat by se to nemelo, ale bohuzel, chyba se stat muze. Me se to stalo pri koupi motorky, ktera byla cerstve po servisu od prodavajiciho serviso/bazaru.

Co se tyka reklamace a 30ti denni lhuty, no nejsem si uplne jistej, jestli se tohle nevztahuje nahodou na nove zbozi ve dvoulete zaruce. U servisu motorovych vozidel si nejsem vedom, ze by nejake takove lhuty byly. Staci, ze proste nebude dil skladem a co s tim ma servis delat? Obzvlas kdyz se jedna o stary stroj. Zakon jiz davno nenarizuje vyrobcum, ze musi drzet nahradni dily v dostatecnem mnozstvi na sklade po dobu deseti let. Takze si myslim, ze 30 dnu je jakoze udaj, ktery tady nema moc nikde oporu v zakone. Ale nevim. Budu rad, pokud nekdo zna spravnou odpoved. Diky.

Jinak at se dari, je malo lidi, co do stare motorky pusti penize aby z toho byla masina, na kterou se da spolehnout. osobne to vsak na me pusobi, ze to krapet hrotis. Holt se stala chyba, kterou kdyz napravi, tak neni o cem.

Naposledy editováno 07.10.2021 08:05:53

(reakce na) reklamace opravy motocyklu

7.10.2021 v 12:18 | Nahoru | #16
cuir> Ahoj, diky za koment.

Tady ale nejde o vyčištění a na mazání retezu ale o to že je prostě zrezlá rozeta a potrubí pro vedení oleje, zkrátka a dobře za co u co motorku mám jsem se rzí problém neměl a díky tomuto servisu ho již mám :) ale to je asi tak to nejmenší.

Ohledně spojky, mě je jedno v čem je chyba já platím servis za to aby na to prisli a otestovali zda spojka korektně funguje a případně navrhli řešení (co koupit a co vyměnit) takže aby se mě servis ptal jak má dělat svou práci to prostě neexistuje kor když sem jim za práci dal 23 000kc.

Olej viditelne teče asi z 8mi různých míst (svíčky, víko, hlava, boky, šrouby kráteru zespoda) není to z jednoho místa a že by se to pár rozcáklo klidně sem nahraju fotky když bude zájem.

Reklamace se neuplatňuje jen u nového zboží ale i u služeb (které jsou v momentu převzetí "nové") a je na ně poskytnuta záruka, pokud služba nebyla správně provedena což v mém případě prostě nebyla mám právo reklamovat, v tomhle okamžiku platí stejných 30 dní jako u reklamace např telefonu který je v záruce. Měli 3 měsíce na to si o jednat díly, to že to teď pokazili není moje chyba a nějaké další výmluvy že náhradní díly dorazí za měsíc... To tam mám mít tu motorku jako rok? :D to je jejich problém ne můj.
Zákon jasně stojí na straně spotřebitele a to jak ohledně 30 dnů tak ohledně toho že mám právo dostat to za co jsem zaplatil :) jen by mě zajímalo co se děje v okamžiku když to do 30to dnů neodstraní, poradí někdo?

reklamace opravy motocyklu

7.10.2021 v 13:06 | Nahoru | #17
Nahraj sem fotky ať se pokocháme zfušovanou opravou

reklamace opravy motocyklu

7.10.2021 v 17:22 | Nahoru | #18
Ty bláho 53 tyček oprava starý paštiky???:-o:-o Tyjo tu motorku pořídíš na bazaru pod 40 tyček v ok stavu a ještě si moh tu rozbitou střelit za 10ku na díly. Taky jsem ji měl, ve verzi 600. Ale dnes bych to už fakt nechtěl... Tak hodně štěstí

1 reakcí na tento příspěvek reklamace opravy motocyklu

7.10.2021 v 18:07 | Nahoru | #19
Zákonná lhůta je 30 dní od podání reklamace, ale v některých případech se může natáhnout o dodání dílů které nejsou momentálně skladem u dodavatelů, tam už musí poskytovatel servisu o tomto informovat zákazníka a určit nový termín vyřízení reklamace. Toto by mělo proběhnout se souhlasem obou stran a většinou to tak je. Bez dílů, které nejsou, to prostě neopravíš, kdyby ses stavěl na hlavu, vždy je lepší dohoda. Ani u soudu neprojde 30.denní lhůta vyřízení reklamace pokud poskytovatel služby prokáže, že jsi byl informován o nedostatku/době trvání dodání dílů třetí stranou, protože on dělal maximum pro vyřízení reklamace a tebe o tomto informoval. Jinak na práci je záruka půl roku.

1 reakcí na tento příspěvek (reakce na) reklamace opravy motocyklu

7.10.2021 v 18:46 | Nahoru | #20
dewwil> Díly jsou skladem a dodání cca do týdne až dvou, jak už jsem psal rozumná dohoda s tímto servisem prostě nebyla spíš to bylo velmi a velmi nepříjemné a díky tomu na jakoukoli dohodu přistupovat nebudu, detaily tu psát taky nebudu není to předmětem tohotoe příspěvku.

Malá ukázka:


Nevyřízení reklamace ve lhůtě 30 dnů je správním deliktem, s podnětem pro zahájení řízení se může spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci.

Zákonný podklad:
§ 19 odst. 3, § 24 odst. 7 písm. v) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, § 605 a § 607 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, Rozsudek Nejvyššího soudu 33 Cdo 3228/2009

Naposledy editováno 07.10.2021 20:17:45

(reakce na) reklamace opravy motocyklu

7.10.2021 v 19:11 | Nahoru | #21
Korado50> jasný, pokud díly jsou není důvod pro nedodržení termínu. Tady bych to viděl, že nenechali líznout hlavu, která se po demontáži může zkroutit a pak těsnění nedosedá všude, nevyměnili nejspíš měděný O-kroužek pod šrouby, někde ho asi ani nedali, pak nemuseli vyměnit O-kroužky kolem olejového vedení (trubek) do hlavy, těsnění pod šrouby víka ventilů, by mělo být také nové atd...atd... Prostě musíš reklamovat a doufat, že to napodruhé dají... Taky jsem třeba dělal motor na GSXR600K6 a i když jsem dal všude nové těsnění tak jsem kokot nemázl silikonem kabelovou průchodku od altíku mezi deklem a motorem kde to rosilo, ale oprava na 10 min. naštěstí pro mě Dělám servis a vím, že se někdy něco napoprvé hned nepovede, ale vždy se to snažím nějak rozumně pro obě strany s nejmenším odkladem řešit. Jen jednou jsem poslal zákazníka do zadele, bo to byl takový kokot, že by ani soutěž o největšího kokota na světě nevyhrál a byl by druhý, jakej to byl kokot Reklamoval regulátor a nedovedl pochopit, že bez vyjádření dodavatele mu nemůžu vrátit prachy hned ... E: a tomu regulátoru ve finále nic nebylo, byla tam upravená elektroinstalace od původního majitele.

Naposledy editováno 07.10.2021 19:13:52

reklamace opravy motocyklu

7.10.2021 v 19:51 | Nahoru | #22
nedali ti tam blbej olej, nějakou vodičku? Tohle je taky starej vzduch-olej ne? Stalo se mi kdysi u DR600, když mi tam aktivista servisák dal nějakou "plnou syntetiku' s tím, že "to tomu udělá dobře" - trochu jsem se s ním hádal ale pak si řekl ok, asi ví co dělá. No nevěděl - z toho motoru začal chcát olej úplně všude, rosilo to dokonce i na místech, kde ani nebyl viděl spoj, např. mezi karterama. Z hlavy a víka jsem měl po jízdě kapky na botě a byly i na zemi po zastavení. A ten motor přitom nebyl půlenej, resp. do něj vůbec nelezl nebo max. dělal ventily, to už si nepamatuju.

Každopádně po výměně za 15W50 resp. 20W50 to bylo zase ok a jen to lehce rosilo na víku hlavy, což jsem věděl, všechny endura tam mají od prasat dojebaný závity. Ani nevím co mi tam dal, byla to podobně suprová faktura z excelu " Olej 3l ..... xxx Kč"

1 reakcí na tento příspěvek reklamace opravy motocyklu

7.10.2021 v 20:03 | Nahoru | #23
Pěkná olejnička, nebýt to po servisu tak si řeknu OK na 20 let starou motorku, ale takhle...
A zdá se mi to nebo je na první, pátý a šestý fotce vidět vyštípnutí hliníku na bloku a víku ventilů? Ono to asi ničemu nevadí ale pokud to tam před opravou nebylo tak by to bylo dost výmluvný o přístupu servisu k opravě...

(reakce na) reklamace opravy motocyklu

7.10.2021 v 20:10 | Nahoru | #24
Lord_Lee> před opravou to jen trošku rosilo u altíku ale fakt jen poprašek a vany to lehce sáklo jinak ten motor byl suchej a vyštípnutí tam určitě nebylo jen uz trochu cinkal rozvodak byl celkem vytahanej byli spatny zavity na svickach sjety gumy a spojka obcas uz klouzala. Nicméně takhle podle fotky..taky to může být kapka oleje , na fotce č. 5 je vidět také kapka oleje který uniká.

reklamace opravy motocyklu

7.10.2021 v 20:22 | Nahoru | #25
Mě to příjde spíš jako vyštíplej kus hliníku. Jako by víko nešlo dolů a někdo se ho snažil vypáčit natlučením šroubováku do škvíry. Ale je to fotka, tak těžko říct.

reklamace opravy motocyklu

7.10.2021 v 21:12 | Nahoru | #26
https://img.motofotk...791bcf7be7c0b714.jpg

ten roh je lepenej, varenej nebo co to je ta za divny opracovani ?

no jsem zvedav jak bude dale reklamace probihat.

reklamace opravy motocyklu

7.10.2021 v 21:55 | Nahoru | #27
Tvl, vždyť je na tom šmír - olej s prachem - dost pochybuju nad tím, že ten motor někdo vůbec pulil...max. tak shodil ventilový dekl a vanu...jako chápu že servisaci mají hodně práce a nestíhají, takže čas na utírání sracky z motoru moc není, ale za 50 tyček bych si ho asi fakt udělal...jinak je to stará mrdka a starou mrdku je nesmysl dávat do servisu...protože těch věcí, co se na tom sere a serou se furt, je prostě moc...tzn. nejenom ekonomický ale i časový masochismus ( že to stojí víc v servisu, než že se na tom jezdí) - tzn. nauč se to a dělej si servis sám...a dokud z toho teče olej, tak to znamená, že v tom ještě nějaký olej je : )))

reklamace opravy motocyklu

8.10.2021 v 07:36 | Nahoru | #28
Dej na to nápis Harley Davidson a bude to odpovídat stavu olejničky a nebo nápis Jawa.

1 reakcí na tento příspěvek reklamace opravy motocyklu

8.10.2021 v 10:47 | Nahoru | #29
Možná bude rez tvuj kamarád. Jsou to jen fotky, ale zdáse mi,že šrouby na svodech, maji orezlé vnitrky.V?tšinou se musí imbus lehce naklepnout a to plus povolení a utažení zanechá stopu. Je to jen má dom?nka podle fotky. Pokud nebyly svody povoleny, tak to znamená co?

3 reakcí na tento příspěvek (reakce na) reklamace opravy motocyklu

8.10.2021 v 12:43 | Nahoru | #30
Susu550> fotky se rzí jsem vůbec nenahrával :) svody neřeším jsou staré a dost náchylné na reznutí čv minulosti jsem je měl dole obrousil natřel vypalovací barvou ale ta se po zaschnutí a nastartování hned sloupala noa šopování převyšuje cenu nerez svodů takže podle mě až v nich bude díra vyhodim je a koupím nový.

Rez rozety neni tak zasadni lze lehko odstranit atd, horsi jsou brzdový kotouce a rám :/ ale jako vlastním motku už pár let a nikdy s korozí problém nebyl vse zacalo az v tomto servisu ! když motorka měsíc stojí na dešti a větru .. bez plachty bez niceho :( tak se není čemu divit

Naposledy editováno 08.10.2021 12:44:07
Předchozí
1 2 3
Následující
Pro vložení příspěvku se musíte přihlásit nebo registrovat.
Související témata
Téma Autor Odp. Posl. příspěvek
Seřízení ventilových vůlí Suzuki GSX 750 F, Suzuki GSX 650 F, Suzuki GSX 750 K... CZmarty 7 16.1.2021 v 20:17 TomARC
GSX 750 F - vymena tesneni pod hlavnou Suzuki GSX 750 Katana glancy 14 29.10.2020 v 14:39 2stroke
Teče olej z víka Suzuki GSX 750, Suzuki GSX 600 F, Suzuki GSX 750 F, ... CZmarty 5 23.8.2020 v 16:00 CZmarty
Manuály Suzuki GSX 750 Katana Josix 1 24.6.2020 v 10:50 zdenysrx6
Zvýšení sedla Suzuki GSX 750 F, Suzuki GSX 750 Katana Korado50 12 12.5.2020 v 16:16 Stimul11

TOPlist