Dolph-cz
70/12416
Příbor
TAK TOHLE TÉMA JE SMAZÁNO,ZAMETENO,PROSTĚ NENÍ .....!!
Proč tomu tak je,si můžeme jen domýšlet...
Vyjádření od KTM CEE
Zdravim Vas,
uvodom by som povedal, ze som sa rozhodol reagovat za moju osobu, nakolko toto tema je uz osobne, a uplne nezmyselne vybicovane emociami.
Redakciu motorkari.cz poziadam o zmazanie niektorych vulgarnych prispevkov s mojim menom, myslim, ze toto uz je daleko za hranicou slusnosti a vecnosti.
Pan pod menom Eso Rimmer reklamoval 2 reklamacie este pred riesenim na fore, este pred nasim stretnutim, obe mu boli schvalene.
Nie je pravda, ze by som s nim nekomunikoval, ako uvadzal v minulosti. Kedze som bol pracovne mimo pracoviska, odpovedal som dost neskor, ale aj telefonicky som sa s nim bavil mimo pracovneho casu. Co je skor dokazom o zaujme. Takisto sa dorazne ohradzujem, ze by som sa vyhrazal, na to neexistuje ziaden dokaz. Ak vznikol taky dojem, tak ma to velmi mrzi. V kazdom pripade znacka KTM ma siroku siet predajcov, ktori su k dispozicii zakaznikom a vedia pruznejsie reagovat.
Na osobne stretnutie s panom sme cestovali 300km, a myslim, ze stretnutie bolo vecne, konkretne a ustretove, co viac krat pan sam spomenul aj na fore.
Jeho informacie od predajcu alebo mechanika pred stretnutim nemozem komentovat, nebol som pri tom. Mrzi ma, ak vznikli nejake nedorozumenia. Reklamacie, ktore sa riesili na stretnuti boli vyriesene k spokojnosti, dufam, oboch stran. Preto sa divim, ze stale sa riesi vo fore, ze KTM zamieta reklamacie, ked nic konkretne o zamietnutej reklamacie som tu nikde necital. To neznamena samozrejme, ze vsetky reklamacie sa automaticky schvaluju, alebo, ze nie su poruchy na motocykloch, a samozrejme aj pre nas je kazda spetna vazba dolezita, ale naozaj tieto diskusie tu uz idu niekedy do extremu a ako som uz pisal, maju daleko k vecnosti a vytvaraju pokriveny obraz, casto opakovany aj na inych weboch. Aj napriek pouzitiu znackovych komponentov sa poruchy mozu vyskytnut, tak ako na kazdom stroji a najlepsie je samozrejme na rieseni oslovit autorizovaneho predajcu. Ak niekto nie je spokojny s riesenim u predajcu, vzdy moze kontaktovat importera alebo priamo fabriku na ktm.com (je tam kontaktny formular).
Na zaver, cisto osobne. Jazdim na motocykloch od roku 1998, aj teraz ich mam niekolko, bol som na vela zrazoch, pretekoch. Spoznal som sa s vela ludmi na motorkach, viac menej vzdy su to pohodove, kamaratske rozhovory. Je to fakt skoda, ze tu su taketo veci a v takejto nevrazivej nalade. A uplne podla mna cele zbytocne. Za mna a ludi, ktorych z okolia KTM poznam, nikto nema ziadny zaujem skodit ostatnym, ani zakaznikom ani fandom.
Dakujem za precitanie a prajem prijemny vikend , Peter Luknár
seikos
202/13491
Onen Svět
1 reakcí na tento příspěvek KTM 1190 problém
A myslím si že ryba smrdí od hlavy. Rakouské KTM není slepé ani hluché a Excel tam už asi mají taky, aby si dokázali zjistit, že statisticky je na tom ČR a SK jinak než zbytek světa. O problémech KTM se hodně otevřeně a hodně rozsáhle diskutuje na různých serverech, nejčastěji na ADVRIDER.COM Obdobné problémy jsou na celém světě, byť lokálně i umocněné (např. rozsáhný thread východoameričanů, kterým hoří řídící jednotky kvůli špatnému chlazení -a taky se s nimi KTM moc nemazalo, dokud se na veřejném fóru nedomluvili na společném postupu). Tyhle fóra mají prostě svůj účel a ano - fóra slouží pro společnou komunikaci. Je těžké a nekorektní jim vytýkat, že "sedmá velmoc" je velmoc.
Jestliže bude rakouská centrála upřednostňovat manažery, kteří jsou placeni pouze od výkonu a prodejů a bude ji značka jako taková a její jméno podružné, nebude změna k lepšímu.
Pokud tedy budu konkrétní a hodím za hlavu nějakou politickou korektnost, tak pane Luknare, váš přístup k zákazníkům se mi zdá velmi nestandardní. Že jeden den napíšete na veřejné fórum (SK) že nemáte žádný seznam závad, které jsou KTM vytýkány a za týden napíšete (na CZ fórum) že všechny závady byly již odstraněny mi připomíná hlášku z filmu Agenti dementi:
"Kategoricky popíráme, že by se nám z našeho úřadu cokoliv ztratilo, nebo byl vykraden. Navíc zloděj byl již vypátrán a dotyčný předmět byl již navrácen"
Vaše prohlášení jako "zvedl jsem mu telefon, což je známka zájmu o zákazníka", nebo "se zákazníkem jsem se potkal, což je proklientský přístup" mi připomíná alibismus mladého manažera těsně po škole, který bude za rok již "bojovat s novými výzvami v jiném oboru".
Namísto toho že "budete požadovat smazání" příspěvků (a celých fór), které se vám nelíbí, měl byste se spojit s konkrétními uživateli fóra, abyste jim s jejich problémy pomohl. I sám sobě potom uzavíráte možnosti a nedivte se že jsou lidé víc a víc naštvaní a svoje (a potažmo vaše) problémy eskalují přímo do Matighofenu (slyšel jsem o otevřeném dopisu, který podepsalo několik lidí).
Ono na to existuje jedno pěkné pořekadlo: " Čím víc se v hovně šťouráš, tím víc smrdí"
Naposledy editováno 06.01.2017 10:53:42
