mateSAS píše: Tak, puvodne jsem myslel, ze sem do tohoto vlakna uz nebudu nic psat, nicemene mi to nedalo...

Vsichni se tu cilite, ze jak Tomm, tak Ozzy_ chteli motorku „jen napichnout na diagnostiku“, samozrejme na pockani... K tomu mam par nazoru a pripominek:
1) diagnostika v autech, natoz v motorkach rozhodne neni vsemocna a neznamena to, ze Ti napise „levou rukou uchop, pravou rukou povol“, v mnoha pripadech Ti nenapise nic (coz by takhle dopadlo u Ozzyho, u Tomma by to v lepsim pripade hodilo chybu pristroju), cili nic, co by oni sami (zakaznici) nevedeli
2) pokud volam do servisu, tak proto, ze chci motorku opravit! Nikoliv proto, ze chci zjistit zavadu, abych si pak na E-Bay koupil dil za par supu a servis z toho mel prd. Neco podobnyho jak tu uz zaznelo od Kamikadzeho – casto lidi jednaji stylem, ze si auto, motorku, helmu nekde zkusej, ale pak si danou vec koupej jinde (internet, konkurence)
3) mam asi stesti a moc veci jsem v zivote reklamovat nemusel, nebo jezdit s necim do servisu, ale par prikladu mam – vypinajici se telefon, reklamace probihala stylem „Doneste to kdy chcete, my jakmile Vam to opravime, dame vedet, bude to cca 2-3dny“. Stejnym zpusobem probihala vymena vyfuku na aute, stejnym zpusobem - dovezte nam to kdy chcete, do tydne to bude hotove, vymena rozvodu opet to same – dovezt, za tri dny vyzvednout...
4) dalsi vec je uprednostnovani „svych“ zakazniku na servise, coz je normalni a lidi, kteri si koupej nekde motorku, auto, nebo pocitac si s timto vyrobkem kupuji taky jisty luxus a jista prava, ktera se ostatnim nedostanou, je to smutny rict, ale je to tak. Kdyz si nekde koupim auto, tak predpokladam, ze se mnou budou jednat trosku jinak, nez s clovekem, kterej si to auto koupil jinde... Na zakazniky od jinech prodejcu pak proste neni tolik REZERVOVATELNYHO casu a dostane se na ne mechanik prave v prostojich mezi „svymi“ zakazniky – praxe celkem casta a celkem logicka

Holt kdyz jsme u motorek – kdyz nekde usetrim, tak jsem usetril z nejakeho duvodu, a kdyz koupim motorku draz, tak chci vedet proc ji kupuji draz a prednostni pravo na servis beru v tom pripade rekneme jako samozrejmost...
Sak i v hospode kdyz dam vetsi dysko, tak na me koukaji uplne jinak a vitaji me uplne jinym stylem, nez kdyz jim nedma nic, nebo jen par kacek... Proste si za svoje penize kupuju i nejakej pristup, nejake sluzby ...

Tak, ted jsem zvedavej, jak hodne jsou moje nazory zvraceny... jen do me :D

Tý vole, ty seš fakt úplně mimo ... pořád si plácaš nějaký svoje názory a nejsou spojené s realitou, jak píše Seikos, prostě si vše nejdřív pořádně přečti, než začneš psát tyhle svoje moudrosti ... mimo jiné, ty v DK Auto - Moto děláš, viď.

Tomm píše: Tý vole, ty seš fakt úplně mimo ... pořád si plácaš nějaký svoje názory a nejsou spojené s realitou, jak píše Seikos, prostě si vše nejdřív pořádně přečti, než začneš psát tyhle svoje moudrosti ... mimo jiné, ty v DK Auto - Moto děláš, viď.

Na internetu v podstatě nic nekupuji, v každém oboru mám v podstatě kámoše nebo známého, nejsem žádnej šetřílek, peníze vydělavám proto, abych je utratil, Triumph Thunderbird jsem chtěl do 300 táců ojetýho s tím, že první, kde jsem hledal byla ČR a první s kým jsem mluvil byla firma DK Auto - Moto, servisuju taky v jednom servisu a dýžko dávám taky slušný ... tak co? Pořád mě posunuješ do kategotie nějakých vychcánků a vysíračů a podobně, ale to, řekl bych, nejsem ( možná lépe, kdyby mě ohodnotil někdo jiný ... ). Suzuki jsem taky koupil v Moto centrum Lindner, taky mi ji čtři roky servisuje a taky jsem u něj koupil všechny díly a doplňky a taky mě ji teď prodává ... když mě seřizoval 125 mopeda a nebyl v den kdy jsem se nechal i s helmou přivézt hotovej, půjčil mi místo toho B - Kinga ... tak co? Jednání jako v DK jsem jinde neviděl, chlapi na prodejně jsou super, pokecal jsem s nimi, objednal za cca 20 klacků věci, pohoda ... Dener, nebo jak se jmenuje, ten se asi špatně vyspal a mejitel mi pak do telefonu vyloženě lhal.

Čus ... a kolama vždy dolů ... už mě to moc nebaví.

Na téma slev ze slev a nenažranosti mám také svoje zkušenosti. Takže sory za ot. Pracuju ve firmě která prodává stroje cca 20 až 600tis. Je naprosto samozřejmé že zákazník chce stroj vidět aa to u sebe a vyzkoušet což je všechno možný a samozřejmý. potud ok. Že si pozve konkurenci dobrý. Ale že po předváděčce z něj vlastně vyleze že neví jak mu vyjdou peníze a že se možná do roka ozve to bych ho zabil. Chtěl bych vidět prodejce třeba Bmw kdyby mu zavolal zákazník že chce vyzkoušet tak dva - tři modely aut at mu je přivezou, nejlépe půjčí na týden a že se potom rozmyslí. To je zase moje realita i když jen z pohledu zaměstnance. Druhej příklad z opačnýho extrému. Předěláváme barák a choděj nám sem tam nějaký řemeslníci. Ještě jsem neviděl některýho koho bych nejradši nenakopal do prdele. Poslední dva příklady. Babička si u topenáře nechala vyměnit kohout u topení /nemohl jsem jí to udělat jelikož se doléčuji se zlomeninami obou rukou/ Přijde vymění kohout kterej v hornbachu nemlich ten samej stojí cca 500 i s term. hlavicí a naučtuje si s ho 1500,- samo s prací a doprav. A nejlepší je babička si libuje, tzn spokojenej zákazník sice nataženej ale spokoj. Podruhý vodař mi dělá přípojku vody co domluvila přítelkyně. Materiál dle hornbachu tak 200,- práce asi 5 hod protože se furt vykecával. Přišel za přítelkyní a vydyndal z ní 4tisíce. Já bych ho posla do prdele. Kdyby si řek odpovídající částku tak budeme předělávat instalaci a mohl mít práci.

Naposledy editováno 09.04.2011 19:10:51

Vladimir píše: ...Chtěl bych vidět prodejce třeba Bmw kdyby mu zavolal zákazník že chce vyzkoušet tak dva - tři modely aut at mu je přivezou, nejlépe půjčí na týden a že se potom rozmyslí. ...

No, s BMW přímo zkušenosti nemám, ale taťka před rokem a půl kupoval auto. A jak byla krize, tak tos měl vidět jak si ho prodejci předbíhali.
U Opela mu půjčili Insignii na víkend, sami mu to nabídli. U Toyoty ráno půjčil, večer vrátil.
Auta všechno kolem 3/4 mega.

Prostě občas je zákazník svině, ale to je holt riziko povolání prodávat lidem. Nedá se to řešit tak že budu taky svině

Naposledy editováno 09.04.2011 20:43:10

Hyene píše: Ale ty za nima nejezdis na servis s plnym batuzkem vyhodne na netu nakoupenych dilu. Nebo se snad mylim? Nejsi typicky prototyp vymrdavace, jestli chapes co jsem chtel napsat.

ne s dílama tam nejezdím....ale taky jsem tam motku nekoupil..ale nejde vše bagatelizovat,vše má dvě strany mince...ale taky musíš brát v potaz ekonomickou situaci lidí..někdo na to má někdo ne a tak šetří..pro mě je čas strávením po servisech a hledáním dílu stráta,tak to dám tam kde mi vše udělají..aleněkdo na to prostě nemá.tak hledá pro sebe ekonomické řešení

czunici píše: ne s dílama tam nejezdím....ale taky jsem tam motku nekoupil..ale nejde vše bagatelizovat,vše má dvě strany mince...ale taky musíš brát v potaz ekonomickou situaci lidí..někdo na to má někdo ne a tak šetří..pro mě je čas strávením po servisech a hledáním dílu stráta,tak to dám tam kde mi vše udělají..aleněkdo na to prostě nemá.tak hledá pro sebe ekonomické řešení

na netu nic nekupuju a jak říká jednou si zákazník a je jedno kde ty peníze utratím , protože si můžu dneska vybírat ...smám mám obchodní a výrobní činnost a prostě lidi vybíraj , chtěj slevy ,kupujou jinde a dokupujou u mne a taky jim neřeknu běžte tam kde ste koupily předtím, buď to proměním ve svůj užitek a předají o firmě dobré reference a tím se rozšíří možnost prodeje a nebo si je naseru a zavřu si dvířka k dalším možnostem ..na mě jako na prodejci i výrobci je pouze to abych dodal to co klient chce , za co chce dát peníze a pokud je cena pro mě nevýhodná tak mám právo mu to neprodat a to je celej obchod...

jak už tu znělo, s autama mám už pár aut za sebou nových i ojetých ...a prostě to osahání nové věci je součástí toho obchodu ...bez nabídky není kšeft.. spíš mě začínají srát lidi co si něco koupí a pak se kroutí s doplatkama ... hledaj nemožné aby nemuseli zaplatit ...a v horším případě ti řeknou že už peníze nemaj ...no a pak těžko jim třeba zbourat postavenej barák .... těch úhlů je pohledů je několik... přitelkini sem koupil jetějšího passata a to sem ani neviděl ve skutečnosti pouze fotky ..ale měl sem velmi dobré doporučení na prodejce a tak sem auto objednal dovezlo se ,byla záruka a dnes vím , že u něj koupím znova i když o něco dráž, ale bez obav.

ja mám 4 měsíce Starou Oktávku ... moji obchodníci maj oktávky které sem koupil jako zabavený leasing s Belgie a prostě je tady normálně servisujou a berou do reklamace ... spíš mě děsí některé rozdílné postupy ... Reklamoval sem Nové auto po 1230km kdy přestala jít klima a topení ...v jednom servisu semnou polemizovali, že to není možné ...tak sem volal tam kam jezdím a řekli mi že se to u těch nových stává a že se určitě ještě potkáme, no a pak ještě reklamace proběhla 4x na jinou vadu ... mám právo to auto vrátit ??? dle zákoníku si myslím že ano ...myslíte že by mi ho vzaly? asi ne... a tak to neřeším dokud to opravují je mi to jedno ...

jen vím že další auta nebudou Škodovky... a to dnes už ví ten prodejce a stejně mě rád uvítá když mu ročně z firmy připlave 600-700tis za servis ...

Naposledy editováno 10.04.2011 08:26:24

marekparek píše: na netu nic nekupuju a jak říká jednou si zákazník a je jedno kde ty peníze utratím , protože si můžu dneska vybírat ...smám mám obchodní a výrobní činnost a prostě lidi vybíraj , chtěj slevy ,kupujou jinde a dokupujou u mne a taky jim neřeknu běžte tam kde ste koupily předtím, buď to proměním ve svůj užitek a předají o firmě dobré reference a tím se rozšíří možnost prodeje a nebo si je naseru a zavřu si dvířka k dalším možnostem ..na mě jako na prodejci i výrobci je pouze to abych dodal to co klient chce , za co chce dát peníze a pokud je cena pro mě nevýhodná tak mám právo mu to neprodat a to je celej obchod...

jak už tu znělo, s autama mám už pár aut za sebou nových i ojetých ...a prostě to osahání nové věci je součástí toho obchodu ...bez nabídky není kšeft.. spíš mě začínají srát lidi co si něco koupí a pak se kroutí s doplatkama ... hledaj nemožné aby nemuseli zaplatit ...a v horším případě ti řeknou že už peníze nemaj ...no a pak těžko jim třeba zbourat postavenej barák .... těch úhlů je pohledů je několik... přitelkini sem koupil jetějšího passata a to sem ani neviděl ve skutečnosti pouze fotky ..ale měl sem velmi dobré doporučení na prodejce a tak sem auto objednal dovezlo se ,byla záruka a dnes vím , že u něj koupím znova i když o něco dráž, ale bez obav.

ja mám 4 měsíce Starou Oktávku ... moji obchodníci maj oktávky které sem koupil jako zabavený leasing s Belgie a prostě je tady normálně servisujou a berou do reklamace ... spíš mě děsí některé rozdílné postupy ... Reklamoval sem Nové auto po 1230km kdy přestala jít klima a topení ...v jednom servisu semnou polemizovali, že to není možné ...tak sem volal tam kam jezdím a řekli mi že se to u těch nových stává a že se určitě ještě potkáme, no a pak ještě reklamace proběhla 4x na jinou vadu ... mám právo to auto vrátit ??? dle zákoníku si myslím že ano ...myslíte že by mi ho vzaly? asi ne... a tak to neřeším dokud to opravují je mi to jedno ...

jen vím že další auta nebudou Škodovky... a to dnes už ví ten prodejce a stejně mě rád uvítá když mu ročně z firmy připlave 600-700tis za servis ...

s tím se dá jen souhlasit

Vladimir píše: Na téma slev ze slev a nenažranosti mám také svoje zkušenosti. Takže sory za ot. Pracuju ve firmě která prodává stroje cca 20 až 600tis. Je naprosto samozřejmé že zákazník chce stroj vidět aa to u sebe a vyzkoušet což je všechno možný a samozřejmý. potud ok. Že si pozve konkurenci dobrý. Ale že po předváděčce z něj vlastně vyleze že neví jak mu vyjdou peníze a že se možná do roka ozve to bych ho zabil. Chtěl bych vidět prodejce třeba Bmw kdyby mu zavolal zákazník že chce vyzkoušet tak dva - tři modely aut at mu je přivezou, nejlépe půjčí na týden a že se potom rozmyslí. To je zase moje realita i když jen z pohledu zaměstnance. Druhej příklad z opačnýho extrému. Předěláváme barák a choděj nám sem tam nějaký řemeslníci. Ještě jsem neviděl některýho koho bych nejradši nenakopal do prdele. Poslední dva příklady. Babička si u topenáře nechala vyměnit kohout u topení /nemohl jsem jí to udělat jelikož se doléčuji se zlomeninami obou rukou/ Přijde vymění kohout kterej v hornbachu nemlich ten samej stojí cca 500 i s term. hlavicí a naučtuje si s ho 1500,- samo s prací a doprav. A nejlepší je babička si libuje, tzn spokojenej zákazník sice nataženej ale spokoj. Podruhý vodař mi dělá přípojku vody co domluvila přítelkyně. Materiál dle hornbachu tak 200,- práce asi 5 hod protože se furt vykecával. Přišel za přítelkyní a vydyndal z ní 4tisíce. Já bych ho posla do prdele. Kdyby si řek odpovídající částku tak budeme předělávat instalaci a mohl mít práci.

No tak se prosím tě nikdy nestěhuj od našich hranic na západ ... nebo tě z toho mrdne. Ty asi neděláš žádný řemeslo, co?

Zkus se dohodnout tady http://www.angelracing.cz/ . Ale ty možná budeš mít ty Drážďany blíž.

Tomm, dělám servis jako zaměstnanec a s tím to srovnávám. Potom chápu lidi že se bojí si u firmy objednat díl a koupí ho na netu když si řemeslník přirazí na cenu běžnou v maloobchodu 100%. Vím jak i firmy řvou když si napíšu 400,- za dopravu po městě. Ale že si řemeslník napíše 8 stovek a důchodkyně je ještě ráda to sem neviděl. Až mi nabídne řemeslník adekvátní cenu na díl a dopravu a řekne si o práci třeba 400,-/hod. a nekecá a dělá tak ok. Ale taková ta praxe že Ti řemeslník řekne tohle vám vybourám za 5tis, tohle přizdim za 10 a má to za 4 hod hotový tak to ho pošlu do prde.., udělám si to radši sám. Radši sám a třeba i blbě než si to nechat zkur... řemeslníkem a vysolit za to nepřiměřené prachy.

Tak jsem si to tady přečetl celé a z toho všeho jsem se jenom utvrdil v tom, že každej si hájí jen svoje zájmy a nechce věci vidět i z té druhé strany. Jsou tu názory Cookra, mateSASE a podobných se kterými se v zásadě schoduji, ale zároveň chápu Tomma. Vše je o lidech a v tom servisu pracují taky jenom lidi a majitel by to řešil možná jinak. Tím se DK nezastávám. Možná kdyby to ten přijímací technik jinak podal, tak by to měl Tomm už dávno opravený a byli spokojeni všichni.
Mám taky jednu story. Motoshop Kabourek. Možná znáte, autorizovaný dealer Yamahy Písek. Při prvním setkání velice příjemný pán, vše si řeší a obsluhuje sám, aby mu právě ti zaměstnanci nekazili jméno. A přesto už mě tam nikdo neuvidí.
Kupoval jsem u něj nového skůtra Aeroxe. Cena nového 64 990 + 4411 kufr, plotna, držák, stojánek. Nesmlouval jsem žádnou slevu. Pak jsem se ptal na tuning, protože padesátka je pomalá a že na něm bude jezdit i žena a ta nemá na silnější moto papíry. Odpověď OK to není problém, to dělámě běžně. A záruka? Samozřejmě platí s tím není problém. Tak jse si vybral díly co tam chci předělat (válec, výfuk, variátor, klapky, klika, karburátor, pružina (20500). Vše si objednal on (takže další výdělek), namontoval, (práce 7800). Takže jsem u něj nechal 97731 Kč za padesátikubíkového skůtra.
Po ujetí cca 1500 Km začala při startování zlobit volnoběžka. Tak jsem jel do servisu (mimo jiné jsem tam byl i na garanční prohlídce) a už to začalo.
To víte ta volnoběžka ten tuning nezvládne. No tak to sem přivezte, něco s tím zkusíme udělat. Za 14 dní. Tak si pro to přijeďte je to hotové. Museli jsme to napsat na jiného skůtra, aby nám to uznali. (To už mi bylo divné jak asi vědí, že je tam tunig? No nic.) Za měsíc cca 300 Km. To samé. Opět jsem mu volal a on na to. To už si budete muset zaplatit. Tak jsem to rozebral sám a zjistil, že stím vůbec nic nedělali. Nešla vůbec povolit matka. Stržený šestihran na matce. Malým přípravkem jsem to nakonec povolil, dal novou volnoběžku (asi 470) Kč. Trochu našponoval pružinky, koupil baterku s vyšším startovacím proudem (origo 50A nová 13OA) a od té doby je vše v pohodě. Jen u Kabourka už nic nekoupím. Tak a teď si kupte novou motorku se zárukou. Proč mě na tyto problémy neupozornil před koupí? Proč lhal, že to opravili a navíc ještě ty pohádky? Protože bych si to mohl rozmyslet a doufal, že si u něj koupím i novou R1. Já také obchoduji, prodávám koncovým zákazníkům zboží a vím co jsou vychcánci a reklamace, ale v tomto případě bych já na jeho místě koupil novou volnoběžku upravil jí a zákazník by byl spokojenej. A zřejmě by pak prodal i novou R1. Měl jsem Fároše 07 a pokukoval jsem po R1. Tak jsem si koupil Fároše 2010 a jsem spokojenej. (moje třetí nová motorka, což on věděl a doufal)
Toť moje story se servisem a zárukama. Sorry za ten sloh.
Je mi jasné, že on bude beze mě také živ, má své spokojené zákazníky, kteří neměli žádnej problém. Já se bez jeho služeb také obejdu. Ještě, že si můžem vybrat. Nikdo nejni nenahraditelnej.
Tomme ber jinej servis a ser na ně.
Na každou svini se někde vaří voda. Boží mlýny atd. atd. Hold žádná sleva nejni zadarmo.

Naposledy editováno 11.04.2011 13:12:44

Vladimir> To musím uznat, že máš pravdu ...

Hummer> Taky mám takovýho mechanika, taky je to majitel svojí firmy a taky všechny montéry postupně propustil, protože mu kazili jméno a dokonce mu kradli i vybavení servisu, nářadí, díly atd. ... sám s kolegou máme devět zaměstnanců, vím přesně o čem mluvíš ... jak říkáš, máme na výběr, pojedu do Triumph Drážďany, mám na ně výborný reference. Díky, čus ... a kolama vždy dolů.

mateSAS>já mám teda úplně jiný zkušenosti ze servisem- domluvím kdy přijedu opraví a odjíždím, nebo ráno předám odpo. vyzvednu. Pokud se jedná o diagnostiku a načtení závad tak to zabere max 5 minut. Docela mě mrzí že slyším něco takovýho na svou oblíbenou značku TRIUMPH. V DK se mi zdáli všichni docela fajn, jenže jsem nic nepotřeboval, takže nemůžu soudit.

Je to trochu o tom, jestli servisu jde jen o okamžitý zisk nebo myslí trochu dopředu.

Něco jako nejmenovaní čeští výrobci letadel... Aby na servisu vydělali, nastavili si šílené podmínky a ceny na prohlídky a údržbu na které majitelé letadel od nich musí povinně chodit, a vesele rejžovali... Než se ukázalo, že protože je tak drahý provoz, v podstatě nikdo si od nich nové letadlo nekoupí, stará přestane co nejdřív provozovat a nahradí Cessnama kde je údržba mnohem levnější a ejhle - továrna, které se chvíli tak pěkně dařilo vesele zkrachovala.

Tohle uvažování dealera je podobné - nechce udělat záruční opravu motorky, protože není koupená u něj a na záruční opravě nevydělá. To, že by k němu spokojený zákazník nejspíš jezdil dál i na pozáruční servis, možná si u něj koupil motorku až bude jednou mít na novou, a že si kazí jméno značky a přichází o fůru dalších budoucích zákazníků (v dnešní době Internetu a sociálních sítí je to fakt smrtící) je mu úplně jedno. Hlavně, že montér nebude muset strávit čas "nevýdělečnou" záruční opravou za smluvní hodinovou sazbu, že? :)

KubaU: co to je za výrobce letadel prosimtě? máme v rodině Sting S3, TL taky slusne rejzuje na servisu..