Čaute děcka.

Teď řeším jeden problém, kdyby někdo znalý problému poradil, bylo by fajn nebo jen tak nahoďte svůj názor.

Naše firma prodala startovací zdroj pro automobily jednomu pánovi pro "jeho" akciovku. Jen pro zajímavost, hned do objednávky uvedl podmínku desetiprocentní slevy.

Po dvou měsících chtěl startovací vozík vyměnit, že nefunguje, vyhazuje pojistky a že mu přišel s rozbitými kolečky. Bohužel jen telefonicky jsme mu oznámili, že ho má zaslat nám nebo do záručního servisu - který je uveden v záručním listu(je tam taky uveden postup reklamace).

Po dalším měsíci přišel dopis od právní kanceláře, kde právník požaduje výměnu startovacího zdroje nebo jeho klient odstoupí od smlouvy. Se zákazníkem jsem se domluvil, že k němu dojedu a budu to řešit na místě. Když jsem vyjel na cestu - 210 km, tak nebral telefon, po dvou hodinách to vzala jeho manželka s tím, že byla pověřena manželem, že se s naši firmou nemá ani bavit a sdělila mi, že v dopisu od právníka bylo, že máme jednat jen s právníkem a že se máme tedy obracet jen na něj. Tohle tam ale napsáno nebylo, ale začali jsme to řešit s ním.

Ještě když jsem mluvil telefonicky s panem majitelem, tak byl donucen přiznat, že startovací zdroj funguje, ale že ho nepoužívá, protože z něj slyšel nějaké zvuky - což může být normální.

Popsali jsme právníkovi v doporučeném dopise situaci a ten napsal, že zákazník chce výměnu, že stroj nefunguje nebo odstoupí od smlouvy. Že jsme prý nereagovali na jeho e-mail. Hrozí soudem, tak jako už v prvním dopise.

Já teď uvažuji, jestli právníkovi napsat návrh na další postup, tj. že má doručit st. zdroj k nám nebo do záručního servisu(já už tam nepojedu), protože jinak to nejde. Nebo se obrátit na nějakého právníka?

Naposledy editováno 27.04.2011 09:09:27