globalmoto_duben_nolan
globalmoto_nolan Přidat reklamu
Téma: Zamítnutí reklamace - Bikers Crown
  Zobrazit jen poděkování ( 7)
10.10.2013 v 09:22
Hezký den, prosím o radu či zkušenosti. V "??" jsem koupila v srpnu 2012 dámskou kombinézu, užívanou dle sezóny cca 5 měsíců. Začal se rozjíždět zip na levé nohavici, prostě vadný zip. Reklamace byla podána dne 28.08.2013. Slečnu jsem upozornila, že chci zip vyměnit. Po třech týdnech mi volali, že je reklamace opravená zpátky. Jedno zapnutí, a zip se rozjel znova. Takže to opět poslali zpátky. Dnes, přesně 30 den reklamace, mi volali, zda chci zip vyměnit (kalhoty byly v Ch*****), a to jen jeden, s tím, že bude jiný, nebo oba dva (aby byly stejné)s tím, že oprava bude trvat další dva měsíce. Tak jsem odvětila, že pokud zítra nebude reklamace vyřízena, budu požadovat vrácení peněz. Za hodinu mi slečna volala, že reklamace je zamítnuta, odůvodnění dle protokolu: "opotřebení obvyklým užíváním, zip je spotřební materiál". Slečna navíc sdělila, ač je zodpovědná vedoucí, že nic řešit nemůže, ať si to vyřídím v Ch*****. Takže během hodiny se mé kalhoty dostaly z Ch***** z reklamačního do Jihl*** i s protokolem o zamítnutí. Celá kombinéza je nepoškozená, na zipu není znát žádné mechanické poškození. Můj dotaz (nikde to nemohu najít) - je zip opravdu spotřební materiál, když na celou kombinézu je dva roky záruka? Případně jak teď postupovat? ČOI, vyžádat si dle obchodního zákoníku posouzení od znalce? Vím, že se tu podobné věci řešili, a ani já bych to neřešila, kdyby mi ihned sdělili, že zip jako reklamaci neuznají.... Ale jsem měsíc bez kalhot, a výsledek žádný. Díky za zkušenosti.

předchozí téma bylo na popud "??" smazáno

http://www.motorkari...ft=150743&fid=34

Aby se předešlo potížím dotyčné osoby, která takto neuspěšně reklamovala své zboží, bylo z názvu a textu odstraněno jméno obchodu. Vyvíjejí určitý nátlak a tohle téma jim leží v žaludku.


Naposledy editováno 16.10.2013 09:43:30
Předchozí
1... 7 8 9 10 11 12... 14
Následující

1 reakcí na tento příspěvek Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

Skvělá odpověď, děkuji! 16.10.2013 v 10:39 | Nahoru | #271
ostatně kdyby BC měl lepší přístup k zákazníkům a jeho zaměstnanci měli v náplni práce také surfování po moto fórech tak se toto nemuselo vůbec stát :) je to o přístupu

ps.: v minulé práci kdy jsem dělal pár let v moto shopu jsem velmi často o reklamaci věděl dřív než zákazník psal/volal ( když tady řešil zda to je na reklamaci) a je to snadné tady to fórum projet a hotovo

2 reakcí na tento příspěvek (reakce na) Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

16.10.2013 v 10:59 | Nahoru | #272

Kamikadze-Ace píše: ostatně kdyby BC měl lepší přístup k zákazníkům a jeho zaměstnanci měli v náplni práce také surfování po moto fórech tak se toto nemuselo vůbec stát :) je to o přístupu

ps.: v minulé práci kdy jsem dělal pár let v moto shopu jsem velmi často o reklamaci věděl dřív než zákazník psal/volal ( když tady řešil zda to je na reklamaci) a je to snadné tady to fórum projet a hotovo



jenže to by už zaměstnanci museli udělat "něco" navíc, což v současné době ti nikdo dělat nechce, vidím to u nás, poprosíš ho, ať něco udělá a on ti odpoví, že to nemá v náplni práce

1 reakcí na tento příspěvek (reakce na) Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

16.10.2013 v 11:18 | Nahoru | #273
JardelT> tak to je nejhorší varianta

ps.: ve kterém podniku, že to je?

1 reakcí na tento příspěvek (reakce na) Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

16.10.2013 v 14:54 | Nahoru | #274

JardelT píše: jenže to by už zaměstnanci museli udělat "něco" navíc, což v současné době ti nikdo dělat nechce, vidím to u nás, poprosíš ho, ať něco udělá a on ti odpoví, že to nemá v náplni práce

Je to ale taky o motivaci. Pokud zaměstnanec vydělá minimální mzdu,která mu nezajistí ani základní životní potřeby, tak od něj nemůžeš očekávat, že se snahou přetrhne. Na druhou stranu chápu, že když některá firma nevydělává, tak víc dostat nemůže. Začarovaný kruh.

(reakce na) Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

16.10.2013 v 15:30 | Nahoru | #275

Kamikadze-Ace píše: JardelT> tak to je nejhorší varianta

ps.: ve kterém podniku, že to je?



to se nechám pro sebe, ale díky bohu, že tyto osoby opustily nebo opouštějí naši firmu

1 reakcí na tento příspěvek (reakce na) Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

16.10.2013 v 15:31 | Nahoru | #276

Kov píše: Je to ale taky o motivaci. Pokud zaměstnanec vydělá minimální mzdu,která mu nezajistí ani základní životní potřeby, tak od něj nemůžeš očekávat, že se snahou přetrhne. Na druhou stranu chápu, že když některá firma nevydělává, tak víc dostat nemůže. Začarovaný kruh.



je to pravda, že je to začarovaný kruh, ale pokud máš práci rád nebo jsi rád ve firmě, tak holt někdy musíš udělat něco navíc a až bude firma v lepší kondici, tak ti to vrátí(možná)

Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

16.10.2013 v 18:55 | Nahoru | #277
Já jsem reklamoval pár věcí,
1) Vrbovka Yshop - poškrábané plexy, vybalil jsem ji doma a byly tam škrábance. Bez problémů
okamžitá výměna na místě čímž mi vyrazili dech. :o).
2) Showroom MR43 - Bikecentrum Vrbovka - kevlarové rifle, po nasazení vnitřních chráničů na
kolenou byl jeden o cca 4 cm jinak vysoko jak druhý. Nejdříve mi prodavač řekl, že to stejně nikdo do riflí nedává a že to tak mám nechat. Když jsem mu vysvětlil, že opravdu jsem si koupil kevlarové rifle na moto abych je používal i s chrániči, tak reklamaci vyřešil ale dali si na čas.
3) Ducati Prague - Tank bag praskl, výměna po nepříjemném jednání s pí. P... proběhla. Dali
nový takže ok.
Nechápu, že dělají takové caviky skrz zip. Nedej se a jdi do znalce. Aspoň si v BC opět uvědomí, že by tu měli být pro nás a ne my pro ně.
Hodně štěstí.

Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

17.10.2013 v 08:27 | Nahoru | #278
BC nespokojenost s jednáním
Ochotní jen do zaplacení a pak vše problém

1 reakcí na tento příspěvek (reakce na) Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

17.10.2013 v 10:53 | Nahoru | #279

JardelT píše: je to pravda, že je to začarovaný kruh, ale pokud máš práci rád nebo jsi rád ve firmě, tak holt někdy musíš udělat něco navíc a až bude firma v lepší kondici, tak ti to vrátí(možná)

Kde to žiješ? Jak můžeš mít rád práci nebo firmu, kde makáš za minimální mzdu a ještě tě u toho někdo drbe jak sysla, že nemakáš naplno? To se teď učí na školách, že by měl zaměstnanec dýchat pro firmu, ale to funguje jen když mu firma umožní vydělat si slušné peníze. Ty bys z 8,5 hrubého dělal do roztrhání těla? To tě hned zaměstnám!

1 reakcí na tento příspěvek (reakce na) Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

17.10.2013 v 11:22 | Nahoru | #280

Kov píše: Kde to žiješ? Jak můžeš mít rád práci nebo firmu, kde makáš za minimální mzdu a ještě tě u toho někdo drbe jak sysla, že nemakáš naplno? To se teď učí na školách, že by měl zaměstnanec dýchat pro firmu, ale to funguje jen když mu firma umožní vydělat si slušné peníze. Ty bys z 8,5 hrubého dělal do roztrhání těla? To tě hned zaměstnám!



ale kdo říká, že makám za min.mzdu

Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

17.10.2013 v 14:59 | Nahoru | #281
Jednoduchý je to,že pokud nestihli vyřídit opakovanou reklamaci do měsíce,tak je to bráno jako vyřízení kladné nehledě na okolnosti.
(stejně pravděpodobně poprvé jen jezdce na zipu zmáčkli kleštěma a to blbě,takžese za chvilku zipzase rozjížděl)
Že na popud BC nějakej přizdisráč vymaže téma je hustý

(reakce na) Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

17.10.2013 v 16:42 | Nahoru | #282

JardelT píše: ale kdo říká, že makám za min.mzdu

Jasné. To já jen když se vcítíš do pozice lidí co za ni chodí do práce....Pokud člověk bere slušný peníz a ještě je napruzený na zákazníky, a nepomůže domluva, je potřeba ho vyrazit.

1 reakcí na tento příspěvek Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

17.10.2013 v 18:50 | Nahoru | #283
V Bikeru C. jsem byl, ale zboží na netu na prodejně nemají, velikosti už vůbec a ochota "prodavaček", který tam o weekendu "chrápou" je na úrovni pravěku. Osobně jsem byl VELICE zklamán a bylo to naposledy, co jsem tam hrnul na motce.. Nakupuju jinde a tak to zůstane.. Myslím, že by si majitel měl lépe hlídat zaměstnance i když toho má jistě mnoho v hledáčku dne. Popravdě úroveň prodávajících v moto shopech je (co jsem projel) žalostná.. A to tam člověk nechává ne stovky, ale desítky tisíc za vybavení..

Nevím o co jde, ale pokud se mažou na m.cz témata na "politické" objednání, pak jsem s této informace doslova sražen Už se tu vyjádřil někdo kompetentní z m.cz? Nečetl jsem to celé..

TM

(reakce na) Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

17.10.2013 v 20:41 | Nahoru | #284
ThomsonMotorson> Myslim, ze ze strany m.cz se tady nic nemazalo a smazal to zakladatel tematu.

2 reakcí na tento příspěvek Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

Skvělá odpověď, děkuji! 17.10.2013 v 20:55 | Nahoru | #285
smazala to zakladatelka vlákna na "doporučení" od BC, pokud jsem to správně pochopil

(reakce na) Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

18.10.2013 v 10:27 | Nahoru | #286

JardelT píše: smazala to zakladatelka vlákna na "doporučení" od BC, pokud jsem to správně pochopil



ANO pochopils to správně.............

(reakce na) Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

18.10.2013 v 10:36 | Nahoru | #287

JardelT píše: smazala to zakladatelka vlákna na "doporučení" od BC, pokud jsem to správně pochopil

Pokud psala pravdu bez úprav, tak nic neměla mazat!

PS: Móóc pěkné vlákno. Podle počtu nadávajících bych řekl, že na špatném fungování tohoto řetězce asi něco bude. Moc zkušeností s nimi nemám,protože to mám na jejich pobočky z ruky,ale podle toho co tu čtu, se mi k nim ani nechce. Doufám, že to tady sledují, a že si z toho vezmou poučení. Pokud ne, tak ať táhnout do ...

Naposledy editováno 18.10.2013 10:40:53

1 reakcí na tento příspěvek Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

18.10.2013 v 10:59 | Nahoru | #288
Já mám s BC dobrou zkušenost,jezdil jsem služebně do Jihlavy a kupoval tam boty,asi po roce se jedna trochu rozpadala,tak jsem ji reklamoval.Reklamace proběhla v pořádku a protože jsem už neměl možnost jet do Jihlavy pracovně,tak mi boty přišly domů poštou na jejich náklady.Teď otevřeli pobočku tady v Ostravě a spokojenost.

1 reakcí na tento příspěvek (reakce na) Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

18.10.2013 v 19:58 | Nahoru | #289
ROSTYK> Prostě je to o lidech na pobočkách. Nevěřím, že by to byla oficiální politika firmy.

2 reakcí na tento příspěvek (reakce na) Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

18.10.2013 v 20:12 | Nahoru | #290

George1P píše: ROSTYK> Prostě je to o lidech na pobočkách. Nevěřím, že by to byla oficiální politika firmy.



říkám narovinu, že vím prd jak to u nich je...

ale pokud by to bylo jak ty píšeš, tak je chyba vedení tý firmy, že tenhle stav dopustí, nemyslíš?

1 reakcí na tento příspěvek (reakce na) Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

18.10.2013 v 21:00 | Nahoru | #291

havrajz píše: říkám narovinu, že vím prd jak to u nich je...

ale pokud by to bylo jak ty píšeš, tak je chyba vedení tý firmy, že tenhle stav dopustí, nemyslíš?

chyba je ve firme,ale vetsi chyba je v lidech co si nechaji srat na hlavu.reklamace se ridi obcanskym zakonikem ktery musi i BC dodrzet.
Smutne je ze si umite vygooglovat kdejakou picovinu ale zakonik ne a s tim pocitaji.

(reakce na) Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

18.10.2013 v 21:12 | Nahoru | #292
formelgsx> Zákoník nikdo negoogluje protože mu už nikdo nerozumí. A když si náhodou někdo myslí že jo tak přijde právník a překroutí to jak se mu zrovna hodí...

1 reakcí na tento příspěvek Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

18.10.2013 v 21:50 | Nahoru | #293
Ale v tomhle pripade neni co resit.pokud nestihli 30 dnu a jen ji rekli ze reklamaci neuznavaji a zbozi nemaji ani na prodejne,neni co resit.reklamaci nestihli a ma narok na vraceni penez.

(reakce na) Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

18.10.2013 v 23:07 | Nahoru | #294

formelgsx píše: Ale v tomhle pripade neni co resit.pokud nestihli 30 dnu a jen ji rekli ze reklamaci neuznavaji a zbozi nemaji ani na prodejne,neni co resit.reklamaci nestihli a ma narok na vraceni penez.



Hmm a na to ti prodavač řekne že se na tvůj zip reklamace nevztahuje, ty odmítnes převzít neopravenou věc a zacneš bádat...

To co tu píšes ví minimálně půlka lidí - jenže konkrétní situace je o dost složitější.

1 reakcí na tento příspěvek (reakce na) Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

18.10.2013 v 23:22 | Nahoru | #295

havrajz píše: říkám narovinu, že vím prd jak to u nich je...

ale pokud by to bylo jak ty píšeš, tak je chyba vedení tý firmy, že tenhle stav dopustí, nemyslíš?

... pokud ovšem vedení ví, že se jim to na pobočkách sere...(i když v "našem" případě asi už ví

(reakce na) Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

19.10.2013 v 07:55 | Nahoru | #296

George1P píše: ... pokud ovšem vedení ví, že se jim to na pobočkách sere...(i když v "našem" případě asi už ví



zase - pokud by vedení nevědělo, tak je to špatně... ryba vždycky smrdí od hlavy

1 reakcí na tento příspěvek Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

19.10.2013 v 09:26 | Nahoru | #297
Tak koukam ze BC má super reklamu :D. Stačí jeden vyjeb při reklamaci a rázem přichází o hromady zákazníků . Jestli jim za to ten zip za par kaček stojí tak budíž ....

(reakce na) Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

19.10.2013 v 10:13 | Nahoru | #298

JohnnySX píše: Tak koukam ze BC má super reklamu :D. Stačí jeden vyjeb při reklamaci a rázem přichází o hromady zákazníků . Jestli jim za to ten zip za par kaček stojí tak budíž ....



Kdyby to bylo jen o nějakém zipu.... myslím že ten už v tom nehraje roli protože se tu vyrojilo tolik jiných kostlivců, že jeden zipík už mehraje roli. Očividně bylo jen otázkou času než se "ucho utrhne" - dlouhodobá vyjebávka s klienty se musela projevit - holt nebýt to řetězec a nebýt podobná fora, mohly tyhle nedostatky byt vyjimečnou zkušeností par jedinců - takhle se to jeví jako masivní přehlížení problému ze strany vedení - jestliže buduji rětězec musím o to víc dbát na čistotu obchodu a reakce klientů protože čím výše se dostanu , tím delší a bolestivý pak je pád. Smutné je , že ani teď se tu neukázal někdo kdo by mohl argumetovat - resp nabídnout řešení pro ty z Vás se kterymi BC vydrbalo - minimálně proto, aby svá stanoviska obhájili - nebyl by to první obchodník který by si zde podobným počinem zachránil reputaci. Jestli tohle pánové z BC čtou, mám vzkaz : výhrůžkami se dobrý obchod nedělá a už vůbec se tak nezískává klient - je jen otázkou času než se někdo nasere a bude mít dost peněz, odvahy a vůle aby si to nedal líbit a pořádně to rozmáznul. Proti něčemu takovému je těch pár stran zde jen plkání dětí na pískovišti.

...nebo hřešíte na to, že podobní lidé v BC nenakupují????

1 reakcí na tento příspěvek Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

19.10.2013 v 10:33 | Nahoru | #299
JR.. , JardelT , parezi : ok, dík za osvětlení situace. Pak tomu nerozumím. Smazatelce bylo snad vyhrožováno na životě nebo soudem, že špiní jejich jméno? Ale to je patrně už teď jedno.

Padlo tu něco o reklamě. Reklama pozitivní či negativní je stále reklama! Mnohem lépe je, když se o firmě "ví", než když nikdo netuší, že existuje A jedno vlákno zase tolik paseky nenadělá... Dnes je sobota a vsadím boty, že tam míří dost lidí si něco pořídit. Taky mají otevřeno furt a to je plus. Vím jak složitě směruju nákup moto věcí v týdnu, protože v okolí žádnej motoshop nemá otevřeno sob-ned. Ale to je jinej příběh....

Tazatelka by měla konzultovat problém s právním poradcem. Poté si připravit posudek o zdrhovadle či jiné závadě a tím to rozhejbat.. Myslím, že bude úspěch zaruče n.. V klidu, míru a tichosti.. šup šup a je vyřízeno... Žádnej zbytečnej humbuk..

1 reakcí na tento příspěvek (reakce na) Zamítnutí reklamace - Bikers Crown

19.10.2013 v 11:02 | Nahoru | #300
ThomsonMotorson> Já jsem za ten ,,zbytečný humbuk" tady rád. Pokud se tam někdy vypravím,vím, že si mám dávat dvojnásob majzla,že by reklamace nemusela normálně projít.
Předchozí
1... 7 8 9 10 11 12... 14
Následující
Pro vložení příspěvku se musíte přihlásit nebo registrovat.

TOPlist