Dovi píše:  
kawa...pavel>

Když se na to podíváš nestranně a bez emocí, tak toto je klasický případ tvrzení proti tvrzení.

A primární by nebyla nějaká výmluva nebo dedukce příčin, proč asi tak by mohl zákazník tu zátku povolit a proč se vlastně dívat dovnitř, když je tam kontrolní okýnko - třeba proto, že je ještě nezkušený a myslel, že na tom špuntu bude klasická měrka atd. Ale toto filozofování vůbec není podstatný.

Podstatný je (nebo by bylo), kdyby mechanik (servisák) tvrdil, že zátku pevně dotahoval, že si je tím naprosto jist, že za svoji práci ručí a že za ním stojí dlouholeté výsledky jeho zatím vždycky svědomité práce.

Jak říkám, bylo by to tvrzení proti tvrzenmí. A proto ty úvahy, že kdybys byl jeho šéfem, tak bys ho okamžit+ě vyhodil z práce, jsou jenom silácké řeči. To totiž není tak jednoduchý, kromě jiného je tu i nějaká legislativa, a ta výpověď musí být sakra dobře podložená.

A v případě, že se jedná o dlouholetého zkušeného pracovníka, se kterým nikdy nebyly problémy, nikdy žádná vážnější reklamace apod., tak jako šéf servisu a možná i jeho kamarád, by ses ho v takovémto nebo podobném sporném případě spíš zastal než abys člověka, se kterým si třeba dlouho tykáš a rozumíš si s ním profesně i lidsky atd., na hodinu propustil.

Nemám pravdu?

P.S.
Tímto vším ale nezpochybňuju zkušenost zakladatele vlákna ani jeho pravdomluvnost.

Jenom jsem si asi jako první zde dovolil upozornit i na druhý možný způsob, jakým by se to vyřizování reklamace případně taky mohlo ubírat...

A je dobré být na tuto eventualitu připraven.
I když po pravdě řečeno, nenapadá mě teď nějaký opravdu účinný postup, jak vyvrátit tvrzení servisu, že zátka po provedené výměně oleje dotažena určitě byla!
 

mirek8 píše: JINAK K SITUACI: včra jsem jim poslal mail s žádostí o vyřízení. dnes mi volal pán (nevím jestli z prodejny nebo servisu) ze to chape, že se omlouvá, že je to jeho chyba, že musím byt určitě naštvanej. Že by to nechtěl řešit přes firmu, ale že to vyřešíme jen spolu. Že ty desky, pneumatiku a olej vymění. Čištění kombinézy uhradí. Takže zatím mohu říct, že přístup rozhodně správnej.

mirek8 píše: ano, s tim s tebou samozrejme souhlasim. byt ja majitel servisu a mit zamestnanyho kamosa, tak se snazim urcite zakaznikovi vyjit vstric a kamosovi bych se pokusil pokud je pojistka to resit z ni.

argumentace dlouholetými zkusenostmi a bezproblémové činnosti je pravda, ano. ale na druhou stranu - předevčírem mi kolega z práce co den co den platí v el. bankovnictví hlásil problém že mu nejde psat do těch okýnek. zjistili jsme ze proste jen neklikl na vytvoreni novehho prikazu. a to si byl 100% jist ze je to tak spravne. to je takova ta deforace jak jednou udelas neco jinak, ale ses presvedcem ze je to 100% spravne:)

JINAK K SITUACI: včra jsem jim poslal mail s žádostí o vyřízení. dnes mi volal pán (nevím jestli z prodejny nebo servisu) ze to chape, že se omlouvá, že je to jeho chyba, že musím byt určitě naštvanej. Že by to nechtěl řešit přes firmu, ale že to vyřešíme jen spolu. Že ty desky, pneumatiku a olej vymění. Čištění kombinézy uhradí. Takže zatím mohu říct, že přístup rozhodně správnej.

mirek8 píše:

JINAK K SITUACI: včra jsem jim poslal mail s žádostí o vyřízení. dnes mi volal pán (nevím jestli z prodejny nebo servisu) ze to chape, že se omlouvá, že je to jeho chyba, že musím byt určitě naštvanej. Že by to nechtěl řešit přes firmu, ale že to vyřešíme jen spolu. Že ty desky, pneumatiku a olej vymění. Čištění kombinézy uhradí. Takže zatím mohu říct, že přístup rozhodně správnej.